Guia do membro: situação, acesso e pagamentos no JuntaPlay
Entenda como escolher um grupo, quando o acesso é liberado e como funcionam o ciclo de 30 dias, a fila e a carteira.
Antes de participar
Confira se o grupo é listado, não listado ou privado, veja o plano validado, as vagas, a forma de acesso e o prazo anunciado. Serviços pré-configurados exibem o nome e o preço do catálogo e não podem ser alterados pelo titular.
O que cada situação significa
Acesso imediato indica que a entrega pode ocorrer assim que o pagamento for aprovado. Serviço ativo mostra que o plano já está funcionando. Aguardando ativação significa que o titular precisa preencher as vagas. Fila de espera registra uma vaga que ficará disponível no fim do ciclo de outro membro.
Pagamento, acesso e ciclo
O contato com o titular é liberado somente após o pagamento aprovado. A modalidade define a entrega: o acesso instantâneo é disponibilizado imediatamente; no envio pelo titular, o prazo é de até 3 dias; grupos que aguardam completar as vagas só avançam depois disso. O ciclo começa quando o acesso é disponibilizado e dura 30 dias. A cota e a taxa aparecem separadamente no resumo.
Saída e fila
Para sair, use “Sair do grupo” na participação. Em geral, a saída voluntária é programada para o fim do ciclo pago, e você mantém o acesso até lá. Se estiver na fila, use a ação para sair da fila. Qualquer ajuste de valor aparece em Meus pagamentos.
Se algo der errado
Converse pelo chat privado quando a participação estiver liberada. Se o acesso não chegar conforme a modalidade e o prazo anunciados, registre uma reclamação no grupo ou abra um ticket de suporte com a participação, a etapa, a data e os detalhes do ocorrido.